Xerox Service Experience
in Servizi
Una migliore esperienza utente inizia con una migliore connettività
Il servizio Xerox Service Experience è progettato ed operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ovunque voi siate. Con il lavoro da remoto e/o ibrido che diventa la norma, il nostro modello di servizio si è evoluto oltre gli approcci tradizionali di tipo BreakFix (la riparazione), guidato dalla tecnologia, dai dati e dalle esigenze di sostenibilità.
Attraverso strumenti self-service e il portale per i clienti, è possibile risolvere i problemi rapidamente e mantenere un maggiore controllo. Con un focus sull’innovazione, flessibilità e affidabilità, Xerox assicura soluzioni rapide da remoto per massimizzare il tempo di attività (disponibilità del prodotto attivo) e mantenere fluide le tue operazioni.
Servizi remoti Xerox®
I dispositivi Xerox sono progettati per l’automonitoraggio, garantendo regolazioni automatiche, riordino delle forniture e risoluzione dei problemi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, prima che si verifichino. I servizi remoti Xerox collegano i tuoi dispositivi alla nostra infrastruttura di supporto, risparmiando tempo e aumentando la produttività, con la sicurezza come priorità.
Vantaggi principali:
- Lettura automatica dei contatori
- Rifornimento automatico dei materiali di consumo e tracciatura delle consegne
- Diagnostica in tempo reale
- Aggiornamenti software automatici
- Gestione delle stampanti Xerox e non Xerox
I tuoi dati rimangono sicuri e nessuna informazione personale o sensibile viene condivisa.
Colleghi
Per le istruzioni su come collegare i tuoi dispositivi ai servizi remoti Xerox visita: Come connettersi ai servizi remoti
Stabilisci una connessione che cambia tutto
La connettività dei dispositivi è fondamentale per offrire un’esperienza cliente migliore, semplice, efficiente e che fornisce i servizi e il supporto necessari.
La connettività si basa su una piattaforma tecnologica che fornisce un sistema sicuro end-to-end per collegare le stampanti all’infrastruttura Xerox.
Le tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale Xerox trasmettono in modo sicuro dati di servizio critici, come versioni firmware, cronologia guasti, informazioni diagnostiche e dati utili alla manutenzione predittiva delle componenti che si avvicinano agli intervalli di sostituzione.
Semplicemente collega on line i tuoi prodotti. Assicurati che tutti i dispositivi da ufficio e di produzione siano configurati per condividere e trasmettere ai sistemi Xerox.
Il tuo dispositivo Xerox condivide solo i dati necessari per mantenere prestazioni ottimali, mantenendo i tuoi dati riservati al sicuro in ogni fase.
I tuoi dispositivi INVIANO SOLO i dati pertinenti tramite un canale criptato:
- Identità del dispositivo di stampa
- Configurazione hardware e software
- Contatori e altre informazioni d’uso
- Livelli del toner
- Dati diagnostici del dispositivo
- Stato di manutenzione, avvisi e codici di errore
I tuoi dispositivi NON CONDIVIDERANNO:
- Contenuti dei documenti
- Dati proprietari dei clienti
- Dati sensibili
- Informazioni personali identificabili (PII)
Collegare i tuoi dispositivi in 3 passaggi è semplice ed utile
Passaggio 1
Collega il suo dispositivo Xerox® alla rete on line
Passaggio 2
Assicura che le trasmissioni sicure siano consentite nelle impostazioni del firewall aziendale
Passaggio 3
Verifica che il dispositivo sia connesso
Accedi al supporto online passo-passo su www.xerox.it/it-it/servizi-remoti
Restiamo connessi per restare produttivi
Ricorda di controllare la sua connessione dopo ognuna di queste azioni per evitare interruzioni.
Spostamento del dispositivo
Modifiche nelle impostazioni del firewall
Modifiche nelle impostazioni di rete
Spegnimento del PC host per l’applicazione del gestore dei dispositivi
Spegnimento della macchina invece di utilizzare la modalità standby
Chiusura per ferie
Controlli la sua connessione per assicurarsi che i suoi dispositivi funzionino al proprio meglio.
Strumenti di supporto online Xerox a portata di mano
Xerox offre una gamma di strumenti online per supportare la gestione dei suoi dispositivi. Acceda 24/7 a contenuti di autoassistenza, strumenti diagnostici e video utili.
Xerox® Easy Assist App: Un’esperienza intuitiva nel palmo della sua mano. Un’app mobile pratica, sicura e facile da usare che semplifica l’installazione e permette il monitoraggio e la gestione in tempo reale della sua stampante o multifunzione (MFP).
Forum Xerox: Forum tra pari in cui i clienti si aiutano a vicenda con risposte a domande sui prodotti Xerox come stampanti, software e applicazioni. Visiti la pagina principale della comunità: Forum di supporto clienti ed esplori la community.
Canale YouTube Xerox: I clienti possono trovare facilmente tutti i video per un modello di prodotto specifico utilizzando le nostre playlist. Visiti Supporto Xerox – YouTube. Un servizio di supporto online semplice e immediato di Xerox. Cerca il suo prodotto nella nostra playlist.
DataBase delle conoscenze Xerox: Portale online facile da usare dove i clienti possono cercare supporto e informazioni per il loro specifico dispositivo. Vedi qui: Supporto prodotti e driver – Xerox.
Supporto integrato a bordo del dispositivo: I dispositivi intelligenti Xerox mostrano in modo intuitivo cosa sta succedendo affinché qualsiasi utente possa risolvere il problema seguendo le istruzioni e i video sul pannello operatore. Previene l’escalation su inceppamenti carta, vassoi carta vuoti e toner esauriti verso il supporto tecnico quando non sono necessari strumenti o diagnosi esterne.
CareAR Instruct: Un’App mobile facile da usare con guide visive immersive, passo passo, per completare rapidamente e con sicurezza le attività di manutenzione ordinaria, la risoluzione dei problemi e altro ancora.
Visiti www.xerox.it/it-it/carear-instruct per selezionare un dispositivo compatibile e clicchi sul suo modello per ottenere un codice QR per installare l’app.
